La era del blog corporativo
Las empresas están aprendiendo a utilizar esta herramienta decomunicación para dar a conocer proyectos, iniciativas y nuevos productos
Domingo 29 de julio de 2007 | Publicado en la Edición impresa deLa Nación
Se hace camino al andar... Y al navegar, según la experiencia de varias empresas queen nuestro país están dando los primeros pasos en Internet con sus blogscorporativos. "Estamos aprendiendo, experimentando" fue el comentariounánime que en el encuentro Día de Weblogs, organizado por la Universidad dePalermo, se escuchó en la mesa de los profesionales que llevan adelante estaherramienta de comunicación en sus organizaciones. A diferencia de las páginascorporativas de la llamada WEB 1.0, en los blogs la información publicada porlas empresas, periódicamente actualizada y con un estilo más informal, apareceordenada cronológicamente en forma inversa, primero, el texto más reciente, quepuede poner el foco en temas especializados, nuevos productos o servicios,proyectos internos, iniciativas abiertas a la comunidad, por ejemplo. Pero surasgo más distintivo, además de la posibilidad de conectarse con otras bitácorasque generalmente aparecen en la página, acaso sea la mayor accesibilidad paraque los lectores participen con sus comentarios). "Hasta hace muy poco sepensaba a la Web como un gigantesco banco de datos. Y hoy estamos en losalbores y en la expansión de la Web 2.0, cuyo eje ya no es más acceder a datos,sino la posibilidad de interacción social", destacó Juan Carlos Lucas,director de Innova Consulting, en su charla Nuevas tecnologías sociales ymanagement 2.0 . Cada vez más numerosos, y enriquecidos con nuevasaplicaciones de audio y video, de los 70 millones de blogs, personales,educativos, culturales, periodísticos, políticos, entre otros, que se estimaexisten actualmente en el mundo, en nuestro país aún no son muchos loscorporativos y muchos menos los escritos por los número uno de la organización.Tal es el caso, con más de un año de vida, del blog de Officenet Argentina ( http://officenet.blogspot.com), firma dedicada a vender productos de librería e insumos de oficina aempresas por medio de Internet, cuyo autor es Leo Piccioli, joven gerentegeneral. "Empecé escribiendo sobre temas internos y después sumé otros quepodrían interesar a los clientes. Y se fueron armando algunas discusionesfantásticas que nos llevaron a tomar decisiones, y fue muy enriquecedor para lacompañía", dijo entusiasmado. "También en este tiempo -agregó-empezaron a surgir nuevas puntas, la más interesante es YouTube, que nospermitió subir al blog videos de capacitación sobre el sitio de compras paranuestros empleados y clientes." Y así como algunos postulantes hoypresentan en las empresas videos-currículum, Piccioli también subió al blog unosobre búsqueda de talentos. Comunicación más fluida Intel Cono Sur, la multinacionalespecializada en fabricar hardware, es otra de las compañías que en laArgentina ya tienen su corta historia en la blogosfera. Su página (dondelanzaron un concurso de blogs) nació el año pasado con el fin de entablar unacomunicación más directa con la comunidad local. "Era experimentar, porquelas normas de comunicación tradicional al exterior de la empresa no se aplicanen el blog, y ése es un terreno árido. Así que vamos aprendiendo al andar.También empezamos a subir videos en YouTube y a usar las herramientas de lacomunidad blogger. Y, realmente, tuvimos una explosión, estamos muy contentoscon los resultados", expresó Marcelo Bertolami, gerente de Marketing deIntel Cono Sur. En cambio, con sólo tres meses de vida, en Telefónica, el blog , antes que a sus clientes, está orientado aestudiantes universitarios y pymes, ya que forma parte de un programacorporativo que organiza un concurso de proyectos innovadores relacionados conlas nuevas tecnologías. "Surgió como un canal distinto de comunicación conel objetivo de crear una comunidad de intereses afines sobre el programa, ycada día que pasa lo aprovechamos más", dijo, satisfecho, SebastiánParigi, jefe de RR.PP. de Telefónica. Además, comentó los escollos de sunacimiento: "Proponer este tipo de iniciativas en una compañía de nuestramagnitud no es tan fácil. Fue un desafío presentar el proyecto al comité degastos, explicar lo que es un blog, analizar los aspectos legales (hay un vacíoen el tema), e ir superando las dificultades para que lo aprobaran".
Profesionales independientes Con menos obstáculos externos, pero no prácticos, y dellado de los profesionales independientes, Roger Shultz, socio del estudio Lexarabogados IT, que inició hace dos años a puro ensayo y error su blog, especializadoen temas legales de tecnología, se mostró más que complacido con las puertasque le abrió su bitácora. "Debe de ser el único en la Argentina dedicado aeste tema y me sorprendió mucho, no lo inicié como un negocio sino, más bien,como una iniciativa personal. Sin embargo, gracias al blog generé el 70% de loscontactos comerciales, y la facturación de mi estudio ha aumentado un 40%,porque es más la gente que me contacta por el blog, como grandes empresas delexterior que ahora son mis clientas, que por la hermosa página Web quetengo", se ufanó el abogado. Para las compañías o los profesionales quedudan en abrir un blog, al iniciar la jornada Alec Oxenford, uno de los CEO de,sitio gratuito de avisos clasificados, y fundador de Deremate.com, advirtió:"Es muy importante hacerlo rápido, posicionarse al principio tiene unvalor enorme". Eso sí, sobre el futuro de los blogs corporativos, porahora sólo el tiempo tiene la última palabra.
Raquel Saralegui Sin miedo a lacrítica
Comentarios que suman conocimientos, tanto críticasconstructivas como otras infundadas o irrespetuosas Entre las opiniones quellegan a los blogs corporativos hay de todo, como en botica. Así, para serpublicada, la voz de los lectores suele pasar por el tamiz cuando es ofensiva oinapropiada. "Censuramos sólo cuando se tata de comentarios agraviantes ofuera de foco. Si la gente piensa que la competencia es mejor, lo puede decir yno hay ningún problema", precisó Bertolami. Por su lado, Piccioli expresó:"Tuve épocas de mucho estrés con el blog en las que la gente criticaba aotros por el simple placer de criticar. No me asusta la crítica; al contrario,se puede aprender mucho de ella, sí la maldad. Pero ése es uno de los riesgosque estamos dispuestos a correr y que seguramente pasará".
